ربات پاسخگوی شبانهروزی تلگرام برای فروشگاه
مشتری ساعت ۱۱ شب پیام میدهد و جوابش را فردا میگیرد. این راهنما نشان میدهد چطور با انجیر یک ربات تلگرام بسازید که به سوالات پرتکرار (قیمت، آدرس، ساعت کار) خودکار جواب میدهد.
چرا این مهم است
بیشتر پیامهای مشتری در تلگرام یک سوال تکراریاند: قیمت چنده؟ آدرس کجاست؟ تا چه ساعتی بازید؟ اگر این سوالها فقط در ساعت اداری جواب داده شوند، مشتری که شب پیام میدهد یا منتظر میماند یا میرود سراغ رقیب.
پاسخ به سوالهای تکراری را میشود خودکار کرد، بدون اینکه واقعاً هوش مصنوعی ساخته باشید: یک گردشکار ساده که پیام را با چند کلیدواژه تطبیق میدهد و پاسخ آماده میفرستد؛ اگر سوال تطبیق نداشت، به کارشناس اطلاع میدهد تا خودش جواب بدهد.
چیزی که لازم دارید
- یک ربات تلگرام (چند دقیقه در BotFather ساخته میشود)
- فهرست ۳ تا ۵ سوال پرتکرار مشتریان و پاسخ دقیقشان
- یک حساب انجیر (پلن رایگان کافی است)
قدم به قدم
- گردشکار تازه بسازید و تلگرام را وصل کنید. در انجیر یک گردشکار تازه بسازید و برنامهی تلگرام را با توکن رباتی که ساختید وصل کنید.
- تریگر «پیام تازه» را انتخاب کنید. هر وقت پیامی به ربات برسد، گردشکار اجرا میشود. دکمهی «آزمایش» را بزنید و یک پیام نمونه بفرستید تا متن پیام را بهعنوان نمونه ببینید.
- شرط تطبیق کلیدواژه اضافه کنید. برای هر سوال پرتکرار، یک شرط بگذارید که بررسی میکند متن پیام شامل کدامیک از کلیدواژههای آن سوال هست یا نه (مثلاً «قیمت» یا «هزینه»).
- اکشن پاسخ را زیر هر شرط بگذارید. متن آماده را بنویسید: قیمتها، آدرس، ساعت کار، یا هر جواب دیگری که خودتان میخواهید.
- یک شرط پیشفرض برای حالت «هیچکدام» اضافه کنید. اگر پیام مشتری با هیچکدام از شرطها جور درنیامد، اکشن تلگرام دیگری با پیام «این سوال را برای کارشناس میفرستیم» به گروه تیم بفرستید.
- روشن کنید. دکمهی آزمایش را بزنید؛ اگر پاسخ درست بود، گردشکار را روشن کنید.
چند نکتهی عملی
- اگر چند زبان دارید که یک سوال را میپرسند، همهی آنها را در فهرست کلیدواژههای همان شرط بگذارید؛ لازم نیست شرط جداگانه بسازید.
- اگر حجم سوالها زیاد شد، میتوانید گزارش هفتگی از پیامهای «هیچکدام» بگیرید تا ببینید چه سوال تازهای زیاد پرسیده میشود و شرط تازهای برایش اضافه کنید. اگر پیامها بیشتر نظر و شکایتاند تا سوال، دستهبندی خودکار بازخورد مشتری مسیر مناسبتری است.
راهکار آماده
راهکار آمادهی «پاسخگوی شبانهروزی تلگرام» همین ساختار را با یک ویزارد آماده در اختیارتان میگذارد: سوالها و پاسخهایتان را وارد میکنید و ربات آماده میشود.