پاسخ‌گوی شبانه‌روزی تلگرام؛ باتی که با هوش مصنوعی به سؤال‌های تکراری مشتری جواب می‌دهد
باتی بساز که هر پیام مشتری در تلگرام را با هوش مصنوعی و از روی اطلاعات کسب‌وکار خودت جواب بدهد، حتی ساعت یازده شب، و هر گفت‌وگو را در جدول ثبت کند تا ببینی مشتری‌ها بیشتر چه می‌پرسند.
· ۳ دقیقه خواندن
سؤال ساعت یازده شب
بیشتر پیام‌هایی که به پشتیبانی می‌رسد چند سؤال تکراری است: ساعت کار، هزینه‌ی ارسال، زمان تحویل. جواب‌دادن به آن‌ها سخت نیست، ولی وقت می‌برد و شب و تعطیلی هم تمام نمی‌شود. مشتری‌ای که ساعت یازده شب می‌پرسد و تا فردا جواب نمی‌گیرد، تا فردا صبر نمی‌کند.
این راهکار چه می‌کند
سلام، ارسال به شیراز چقدر هزینه داره؟
سلام! ارسال به شهرستان‌ها ۵۰ هزار تومان است و معمولاً ۲ تا ۳ روز کاری طول می‌کشد. تهران رایگان است.
تا کی سفارش بدم امروز ارسال بشه؟
سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۴ ثبت شوند، همان روز ارسال می‌شوند.
تریگرپیام تازه در تلگرام
اکشننوشتن پاسخ با هوش مصنوعی- اکشنفرستادن پاسخ
اکشنثبت گفت‌وگو در جدول
- هر پیام تازه‌ی بات را می‌گیرد.
- با هوش مصنوعی یک پاسخ فارسیِ کوتاه می‌نویسد و همان‌جا می‌فرستد. هوش مصنوعی فقط از چیزی که خودت درباره‌ی کسب‌وکار نوشته‌ای جواب می‌دهد.
- گفت‌وگو را در جدول ثبت می‌کند: فرستنده، متن پیام و پاسخ.
پیش از شروع
راه‌اندازی در شش دقیقه
- در انجیر راهکار پاسخ‌گوی شبانه‌روزی تلگرام را باز کن و نصب را بزن.
- اتصال بات تلگرام و اتصال OpenRouter را بده.
- بات چه چیزی درباره‌ی کسب‌وکار شما بداند؟ ساعت کار، هزینه‌ی ارسال، زمان تحویل و هر چیزی که مشتری‌ها زیاد می‌پرسند. هرچه دقیق‌تر بنویسی، جواب‌ها بهتر می‌شوند.
- جدول گفت‌وگوها را انتخاب کن، یا بگذار ویزارد خودش بسازد.
- برای آزمایش، در تلگرام به بات خودت پیام بده؛ مثلاً «ساعت کاری‌تان چیست؟». اگر جواب درست آمد، راهکار را روشن کن.
چند نکته‌ی عملی
- از جدول گفت‌وگوها یاد بگیر. سؤالی که چند بار در جدول آمده و جوابش در اطلاعات کسب‌وکار نیست، همان را اضافه کن.
- درخواست را هم ثبت کنی؟ اگر مشتری‌ها بیشتر درخواست می‌فرستند تا سؤال (نام، شماره، موضوع)، راهکار «بات پشتیبانی که درخواست‌ها را ثبت می‌کند» برای همین ساخته شده.
- مشتری‌هایت در بله‌اند؟ همین راهکار برای بله هم هست: ساختن بات بله و راهکار «پاسخ‌گوی شبانه‌روزی بله».
چقدر وقت برمی‌گرداند
برای روزی ۱۲ پیام، اگر جواب‌دادن به هرکدام چهار دقیقه طول بکشد، حدود ۲۴ ساعت در ماه. و ساعت‌هایی که هیچ‌کس جواب نمی‌داد، حالا جواب می‌گیرند.
بیشتر در راهنمای راهکارها
همه
ایمیل پشتیبانی که گم نمی‌شود؛ هر ایمیل یک ردیف در جدول و خبر فوری در تلگرام
هر ایمیلی که به صندوق پشتیبانی می‌رسد، با فرستنده، موضوع و متن در جدول درخواست‌ها ثبت می‌شود و تیم همان لحظه در تلگرام خبر می‌گیرد. صندوق مشترک دیگر انبار نیست، فهرست کار است.
پیامک خودکار ووکامرس بدون افزونه؛ «سفارش شما ارسال شد» با فراز اس‌ام‌اس
وقتی سفارش در ووکامرس «تکمیل شده» می‌شود، مشتری همان لحظه پیامک می‌گیرد، با نام خودش و شماره‌ی سفارش. بدون افزونه‌ی پیامک روی وردپرس، با پترن تأییدشده‌ی فراز اس‌ام‌اس.
لینک پرداخت زرین‌پال برای هر سفارش ووکامرس؛ پیامک لینک، یادآوری و تأیید خودکار
برای هر سفارشی که منتظر پرداخت است، یک لینک پرداخت زرین‌پال با پیامک برای مشتری می‌رود؛ اگر پرداخت نکرد یادآوری می‌گیرد. وقتی پرداخت کرد، پول خودکار تأیید می‌شود، سفارش راه می‌افتد و رسید پیامک می‌شود.