ایمیل پشتیبانی که گم نمی‌شود؛ هر ایمیل یک ردیف در جدول و خبر فوری در تلگرام
هر ایمیلی که به صندوق پشتیبانی می‌رسد، با فرستنده، موضوع و متن در جدول درخواست‌ها ثبت می‌شود و تیم همان لحظه در تلگرام خبر می‌گیرد. صندوق مشترک دیگر انبار نیست، فهرست کار است.
· ۳ دقیقه خواندن · تیم انجیر
صندوقی که حافظه ندارد
صندوق پشتیبانی یک انبار است، نه فهرست کار. ایمیلی که خوانده شد و جوابش عقب افتاد، زیر بیست ایمیل بعدی می‌رود. وقتی چند نفر به یک صندوق سر می‌زنند، هر کس فکر می‌کند دیگری جواب داده. هیچ‌کس هم نمی‌داند این هفته چند درخواست آمد، چندتا جواب گرفت و چندتا هنوز باز است.
نرم‌افزار تیکت این را حل می‌کند، ولی یعنی یک پنل دیگر، یک اشتراک دیگر و عوض کردن عادت تیم. اینجا ایمیل همان ایمیل می‌ماند؛ فقط هر کدام یک ردیف در جدول می‌شود که باز می‌ماند تا بسته شود.
این راهکار چه می‌کند
تریگرایمیل تازه در صندوق
اکشنثبت در جدول درخواست‌ها
اکشنخبر به تیم
- هر ایمیل تازه‌ی صندوق پشتیبانی را می‌خواند.
- فرستنده، موضوع و متن را در جدول درخواست‌ها ثبت می‌کند، با تاریخ و وضعیت «باز».
- همان لحظه در تلگرام تیم خبر می‌دهد. پیام پیش‌فرض این است:
پیش از شروع
مشخصات IMAP را از کجا بیاوری
راه‌اندازی در هفت دقیقه
- در انجیر راهکار ایمیل پشتیبانی، ثبت‌شده و دیده‌شده را باز کن و نصب را بزن.
- اتصال IMAP را با همان چهار مقدار بالا بساز. انجیر همان لحظه با سرور وصل می‌شود و اگر مقداری غلط باشد، همان‌جا می‌گوید کدام.
- اتصال بات تلگرام را بده.
- درخواست‌ها در کدام جدول ثبت شوند؟ جدول درخواست‌ها را انتخاب کن، یا بگذار ویزارد خودش بسازد.
- خبر در کدام گفت‌وگوی تلگرام برود؟ شناسه‌ی گروه پشتیبانی یا شناسه‌ی خودت.
- برای آزمایش، از یک نشانی دیگر به صندوق پشتیبانی ایمیل بفرست. خواندن صندوق دوره‌ای است، پس ممکن است چند دقیقه طول بکشد.
چند نکته‌ی عملی
- ستون وضعیت را تیم جلو ببرد. گردش‌کار فقط «باز» می‌نویسد؛ «در حال پیگیری» و «بسته شد» را کسی که جواب داده در جدول عوض می‌کند.
- آخر ماه گزارش بگیر. از همین جدول، گزارش ماهانه‌ی خودکار می‌گوید چند درخواست آمد و چندتا هنوز باز است.
- پشتیبانی‌ات در تلگرام هم هست؟ بات پشتیبانی که درخواست‌ها را ثبت می‌کند درخواست‌های تلگرام را در همان جدول می‌نشاند؛ یک جدول برای همه‌ی کانال‌ها.
چقدر وقت برمی‌گرداند
برای روزی ۵ ایمیل، اگر رساندن هرکدام به نفر درست و ثبتش دو دقیقه طول بکشد، حدود ۵ ساعت در ماه. مهم‌تر از وقت، هیچ ایمیل پشتیبانی‌ای در صندوق گم نمی‌شود: هر کدام یک ردیف است که باز می‌ماند تا بسته شود.
بیشتر در راهنمای راهکارها
همه
پیامک خودکار ووکامرس بدون افزونه؛ «سفارش شما ارسال شد» با فراز اس‌ام‌اس
وقتی سفارش در ووکامرس «تکمیل شده» می‌شود، مشتری همان لحظه پیامک می‌گیرد، با نام خودش و شماره‌ی سفارش. بدون افزونه‌ی پیامک روی وردپرس، با پترن تأییدشده‌ی فراز اس‌ام‌اس.
لینک پرداخت زرین‌پال برای هر سفارش ووکامرس؛ پیامک لینک، یادآوری و تأیید خودکار
برای هر سفارشی که منتظر پرداخت است، یک لینک پرداخت زرین‌پال با پیامک برای مشتری می‌رود؛ اگر پرداخت نکرد یادآوری می‌گیرد. وقتی پرداخت کرد، پول خودکار تأیید می‌شود، سفارش راه می‌افتد و رسید پیامک می‌شود.
گزارش روزانه‌ی فروش ووکامرس در تلگرام؛ هر شب چهار خط، بدون باز کردن پنل
هر شب سرِ ساعتی که تعیین می‌کنی، سفارش‌های امروز ووکامرس خوانده می‌شود و هوش مصنوعی گزارشش را در چهار خط در تلگرامت می‌گذارد: تعداد و جمع فروش، پرداخت‌نشده‌ها، پرفروش‌ها و سفارش‌های بزرگ.