راهکارها· پشتیبانی مشتری
ایمیل پشتیبانی، ثبت‌شده و دیده‌شده
هر ایمیلی که به صندوق پشتیبانی می‌رسد در جدول ثبت می‌شود و تیم همان لحظه در تلگرام خبردار می‌شود.
مسئله
صندوق پشتیبانی یک انبار است، نه فهرست کار. ایمیلی که خوانده شد و جوابش عقب افتاد، زیر بیست ایمیل بعدی می‌رود. هیچ‌کس هم نمی‌داند این هفته چند درخواست آمد، چندتا جواب گرفت و چندتا هنوز باز است.
بعد از راه‌اندازی چه اتفاقی می‌افتد
- ●هر ایمیل تازه‌ی صندوق پشتیبانی را می‌خواند.
- ●فرستنده، موضوع و متن را در جدول درخواست‌ها ثبت می‌کند، با وضعیت «باز».
- ●همان لحظه در تلگرام تیم خبر می‌دهد تا کسی منتظر باز کردن ایمیل نماند.
برای چه کسی
کسب‌وکاری که یک صندوق مشترک پشتیبانی دارد و بیش از یک نفر به آن سر می‌زند.
راه‌اندازی در سه قدم، حدود ۷ دقیقه
- ۱. چند سؤالاتصال برنامه‌ها و چند تنظیم کوتاه؛ هرجا لازم باشد راهنمای همان قدم کنارش است.
- ۲. یک آزمایشیک بار با داده‌ی واقعی اجرا می‌شود تا نتیجه را پیش از روشن کردن ببینی.
- ۳. روشناز این به بعد خودش کار می‌کند؛ هر اجرا را در داشبورد می‌بینی.
هیچ ایمیل پشتیبانی‌ای در صندوق گم نمی‌شود.
- چیزی که گم نمی‌شود
- هر درخواست، با تاریخ و وضعیت
- صندوق مشترک حافظه ندارد؛ جدول دارد. هر ایمیل یک ردیف می‌شود که باز می‌ماند تا بسته شود.
- وقتی که آزاد می‌شود
- حدود ۵ ساعت در ماه
- برای روزی ۵ ایمیل، اگر رساندن هرکدام به نفرِ درست و ثبتش دو دقیقه طول بکشد.
- سرعتی که عوض می‌شود
- خبر در همان چند دقیقه
- صندوق هر چند دقیقه خوانده می‌شود، پس کسی لازم نیست مدام ایمیل را باز کند.
همین راهکار را بردارحدود ۷ دقیقه