چطور فرم تماس سایت را با پاسخ خودکار وصل کنیم
فرم تماس پر میشود ولی پاسخ دیر میرسد. این راهنما نشان میدهد چطور با انجیر همان لحظه هم به مشتری پیام تشکر بروید هم به تیم فروش اطلاع برسد.
چرا این مهم است
فرم تماس سایت پر میشود، ولی جواب گاهی همان روز نمیرود؛ کسی باید یادش بماند صندوق ایمیل را چک کند. مشتری که منتظر پاسخ است، تا وقتی خبری نشود، فکر میکند فرم اصلاً ارسال نشده.
راهحل این است که همان لحظهی ارسال فرم، دو کار خودکار انجام شود: یک پیام تشکر برای خودِ مشتری برود که خیالش راحت شود، و یک اطلاع برای تیم فروش برود که پیگیری کند.
چیزی که لازم دارید
- فرم سایت (برنامهی فرمساز خود انجیر، یا هر فرمی که وبهوک بفرستد)
- یک آدرس ایمیل برای پاسخ خودکار به مشتری
- یک گروه تلگرام یا ایمیل داخلی برای اطلاع تیم
قدم به قدم
- گردشکار تازه بسازید و فرم را وصل کنید. اگر از فرمساز خود انجیر استفاده میکنید، لینک فرم را در سایت جایگذاری کردهاید و همین برنامه بهعنوان تریگر انتخاب میشود؛ اگر فرم دیگری دارید، آدرس وبهوک آن را در تنظیمات فرم بگذارید.
- تریگر «فرم تازه پر شد» را انتخاب کنید. دکمهی «آزمایش» را بزنید و یک فرم نمونه پر کنید تا فیلدهای آن (نام، ایمیل، پیام) را بهعنوان نمونه ببینید.
- اکشن اول: ایمیل تشکر برای مشتری. برنامهی ایمیل را وصل کنید و آدرس گیرنده را با فیلد ایمیلِ خودِ فرم پر کنید. متن کوتاه: پیام رسید، بهزودی جواب میدهیم.
- اکشن دوم: اطلاع به تیم. یک اکشن تلگرام یا ایمیل دیگر اضافه کنید که متن پیام فرم را برای تیم فروش بفرستد تا پیگیری کنند.
- یک بار اجرا کنید و روشن بگذارید. اگر هر دو پیام درست رسید، گردشکار را روشن کنید.
چند نکتهی عملی
- اگر چند نوع فرم دارید (تماس، همکاری، درخواست دمو)، از فیلد «موضوع» فرم برای تشخیص نوع درخواست و فرستادن به تیم درست استفاده کنید.
- اگر میخواهید لیدها را هم جایی جمع کنید، همین گردشکار یک اکشن سوم برای ثبت در جدول میخواهد (چطور فرمهای سایت و اینستاگرام را در یک جدول جمع کنیم).
راهکار آماده
راهکار آمادهی «فرم تماس با پاسخ خودکار» همین ساختار را با یک ویزارد کوتاه در اختیارتان میگذارد: فرم و مقصد پیامها را انتخاب میکنید و در چند دقیقه روشن است.