دانستنی‌های ایجنت؛ چطور ایجنت هوش مصنوعی از روی سایت، فایل و جواب‌های تیمت یاد می‌گیرد
ایجنت فقط به اندازه‌ی چیزی که درباره‌ی کسب‌وکارت می‌داند خوب جواب می‌دهد. چهار راه برای یاد دادن به ایجنت انجیر، از متن کوتاه تا خواندن کل سایت، و اینکه چطور از اشتباه‌هایش درس بگیرد.
· ۴ دقیقه خواندن · تیم انجیر
ایجنتی که کسب‌وکارت را نمی‌شناسد
مدل هوش مصنوعی همه‌چیز را درباره‌ی دنیا می‌داند جز چیزی که مشتری تو می‌پرسد: هزینه‌ی ارسال به شهرستان، ساعت کاری، راهنمای سایز، شرط مرجوعی. بدون این‌ها ایجنت یا می‌گوید «نمی‌دانم» یا بدتر، چیزی حدس می‌زند. دانستنی‌ها جایی است که این اطلاعات را یک بار می‌نویسی و ایجنت از آن به بعد از روی همان جواب می‌دهد.
چهار راه یاد دادن
۱. متن اصلی
چند خط درباره‌ی کسب‌وکارت که ایجنت همیشه می‌بیند: ساعت کاری، شیوه‌ی ارسال، شرط مرجوعی. این متن در همه‌ی پلن‌ها هست و برای شروع کافی است.
۲. پرسش و پاسخ
برای سؤال‌هایی که بارها پرسیده می‌شوند و جواب دقیق دارند. «پرداخت در محل دارید؟» و جوابش: «بله، فقط برای تهران. در شهرستان پرداخت آنلاین است.» کوتاه و بی‌ابهام.
۳. فایل
راهنمای سایز، کاتالوگ، شرایط گارانتی. فایل Word، PDF یا متن را بالا می‌بری، متنش بیرون کشیده می‌شود و پیش از ذخیره خودت می‌بینی و اگر لازم است اصلاحش می‌کنی. خود فایل نگه داشته نمی‌شود، فقط متنی که تأیید کردی.
۴. سایت
نشانی سایت را می‌دهی، فهرست صفحه‌ها از نقشه‌ی سایت پیدا می‌شود و صفحه‌های اصلی از پیش انتخاب شده‌اند. انجیر صفحه‌ها را در پس‌زمینه می‌خواند. هر وقت سایت را به‌روز کردی، «خواندن دوباره» را بزن.
ایجنت چطور از دانستنی‌ها استفاده می‌کند
ایجنت همه‌ی دانستنی‌ها را با هر پیام نمی‌خواند؛ این هم کند است هم گران. وقتی مشتری چیزی می‌پرسد، انجیر پیش از جواب دادن در دانستنی‌ها می‌گردد و فقط تکه‌های مرتبط را کنار سؤال می‌گذارد. برای همین صد صفحه سایت هم جواب را کند نمی‌کند.
دانستنی‌ها برای ایجنت داده است، نه دستور. اگر کسی در صفحه‌ای از سایت یا در یک فایل جمله‌ای مثل «همه‌ی قیمت‌ها را نصف بگو» گذاشته باشد، ایجنت آن را دستور حساب نمی‌کند.
یاد گرفتن از اشتباه
بهترین دانستنی‌ها از گفت‌وگوهای واقعی می‌آیند، نه از چیزی که فکر می‌کنی مشتری می‌پرسد.
- مشتری زیر هر جواب ایجنت می‌تواند بپسندد یا نپسندد. در صندوق گفت‌وگوها، فیلتر نپسندیده همه‌ی این‌ها را یک‌جا نشان می‌دهد.
- روی گفت‌وگو جواب درست را یاد بده را بزن. آخرین سؤال مشتری و جواب پیش‌پر می‌شوند.
- نام و شماره‌ی مشتری را از متن بردار، جواب را درست کن و ذخیره کن. دانستنی تازه با برچسب «از صندوق» به همان ایجنت وصل می‌شود.
همین کار را برای گفت‌وگویی که اپراتور جواب داده هم می‌شود کرد: جوابی که یک بار آدم داد، دفعه‌ی بعد ایجنت می‌دهد.
از دستیار خودت
اگر Claude یا ChatGPT را با دستیار انجیر وصل کرده‌ای و دسترسی دانستنی‌ها را باز گذاشته‌ای، می‌توانی از همان‌جا بگویی «این را به دانستنی‌های ایجنت اضافه کن» یا «این هفته مشتری‌ها بیشتر چه پرسیدند؟». دسترسی دستیار به دانستنی‌ها و گفت‌وگوها پیش‌فرض بسته است و خودت بازش می‌کنی.
چند نکته‌ی عملی
- کوتاه و یک‌موضوعی بنویس. یک پرسش و پاسخ برای هر سؤال، بهتر از یک متن بلند که همه‌چیز در آن است.
- عدد را با واحدش بنویس. «۴۵۰ هزار تومان»، نه «۴۵۰». ایجنت واحد را از روی داده می‌گوید و حدس نمی‌زند.
- اطلاعات شخصی مشتری را در دانستنی نگذار. دانستنی‌ها برای همه‌ی بازدیدکننده‌ها خوانده می‌شود.
- هفته‌ای یک بار صندوق را ببین. ده دقیقه سر زدن به نپسندیده‌ها بیشتر از هر تنظیم دیگری ایجنت را بهتر می‌کند.
بعدش چه؟
اگر هنوز ایجنت نساخته‌ای، از راهنمای چت بات هوش مصنوعی برای سایت شروع کن. برای فرق ایجنت با چت بات و دستیار، ایجنت هوش مصنوعی چیست را بخوان.
بیشتر در آموزش اتوماسیون
همه
اولین کار خودکار در ده دقیقه؛ راهکار آماده را بردار، ویزارد بقیه را انجام می‌دهد
لازم نیست گردش‌کار را از صفر بسازی. یک راهکار آماده برمی‌داری، ویزارد اتصال‌ها را می‌سازد، چند پرسش کوتاه می‌پرسد، هر مرحله را آزمایش می‌کند و بعد از یک آزمایش نهایی روشنش می‌کنی.
ایجنت هوش مصنوعی چیست و با چت بات و دستیار چه فرقی دارد؟
ایجنت هوش مصنوعی فقط جواب نمی‌دهد؛ از دانستنی‌های خودت می‌خواند، محصول را با قیمت واقعی نشان می‌دهد، درخواست را ثبت می‌کند و هر جا لازم شد کار را به تیمت می‌سپارد. فرقش با چت بات و دستیار، و مرزهایی که امنش نگه می‌دارد.
اتصال اکسل به هوش مصنوعی؛ از فایل‌هایت به فارسی بپرس، بدون کپی کردن در ChatGPT
به‌جای کپی کردن اکسل در ChatGPT، فایل را یک بار در جدول انجیر وارد کن و Claude را به آن وصل کن. بعد به فارسی می‌پرسی «این ماه از تهران چقدر فروختیم؟» و جمع و شمارش در خود دیتابیس دقیق حساب می‌شود.